Как сдать экзамен яндекс такси правильные ответы

Всё об экзамене Яндекс Такси для водителей бизнес класса

Автомобиль бизнес класса.

Чем отличается экзамен для водителей бизнес класса от других экзаменов Яндекс.Такси?

Чтобы иметь возможность ездить по тарифам Бизнес, необходимо не только сдать экзамен, но и подготовить собственную машину и удачно презентовать самого себя. Транспорт должен находиться в идеальном состоянии и соответствовать тем маркам машин, которые заявлены в классе. Яндекс.Такси предъявляют к авто следующие требования:

  1. идеальный внешний вид – безупречный как снаружи, так и внутри, независимо от сезона, времени суток или погоды;
  2. белый, серый или черный цвет, как альтернатива — гаммы, максимально приближенные к тёмным вариациям (синий, хаки, коричневый), яркие оттенки редко отбирают;
  3. отсутствие наклеек известных брендов, посторонней рекламы и прочих изображений на борту и стекле;
  4. отделка натуральной кожей или эффектом «под кожу» в салоне;
  5. всегда иметь в салоне запечатанную бутылку с негазированной водой, зарядное устройство для мобильных гаджетов (включая переносной аккумулятор), зонт, пепельницу и детское автомобильное кресло;
  6. наличие как минимум 25% топлива в баке на момент выезда;
  7. отсутствие посторонних предметов или запахов в салоне;
  8. наличие функционирующего кондиционера (или системы климат-контроля), а также полного комплекта подушек безопасности.

Помимо машины важно уточнить и некоторые правила, предъявляемые к водителям. Требования к претендентам тоже довольно высоки:

  • возраст не менее 22 лет;
  • собственный или арендованный автомобиль;
  • иметь водительское удостоверение и паспорт;
  • стаж вождения не менее 2 лет (лучше с безаварийным опытом);
  • опрятная внешность, вежливость и культура;
  • соблюдение профессиональной этики.

Не исключено, что до или после экзамена водителю будут подсылать тайных пассажиров для проверки качества работы в реальных условиях. Заодно могут запросить фотоотчёт или позвонят по видеосвязи, чтобы проверить ваш внешний вид. Но особое внимание будут уделять именно отзывам клиентов – на их базе формируется рейтинг и продолжительность работы водителя в выбранном тарифе.

Как записаться на экзамен и где его можно сдать?

Выявив желание пройти экзамен, достаточно или лично явиться в один из официальных центров Яндекс.Такси) и записаться непосредственно в офисе сервиса, или заполнить форму на сайте (driver.yandex), где необходимо указать свои персональные данные, стаж вождения и марку транспорта. Зарегистрироваться можно параллельно по нескольким тарифам: детский (который даёт возможность осуществлять перевозки маленьких пассажиров в креслах) и Премиум/Бизнес (там проходить контроль обязательно, иначе к данному классу вас просто не допустят).

После подтверждения записи, на указанный номер телефона поступит СМС сообщение, где будут указаны место и время проведения тестирования. В Москве пока действует два центра: у м. Тульская и между станциями Динамо и Аэропорт.

Яндекс Такси бизнес класса.

По первому адресу оформить заявку на экзамен труднее, ведь предварительная запись происходит минимум за 2 дня. По второму месту ситуация более свободная: записаться реально буквально за несколько часов. Являться на экзамен нужно вовремя, опаздывать не больше чем на 10 минут. В противном случае ваш экзамен будет отменен и потребуется записаться повторно.

Можно ли подготовиться к экзамену?

Чтобы сразу сдать экзамен на достойном уровне («хорошо» или «отлично»), опытные водители системы Яндекс.Такси советуют для начала пройти соответствующее обучение, а затем испытать силы в тренировочных экзаменах.

Подходящие учебные материалы можно загрузить или просмотреть в онлайн режиме на официальном портале сервиса: на сайте находятся обучающие видео, а также литература в виртуальном формате. Найдите в меню пункт «Записаться на тест», далее кликните на графу «Тренинг и тестирование», чтобы перейти к соответствующим материалам.

Записаться на тест.

Если есть желание, можно сдать и пробный экзамен через Интернет без ограничений по времени. Представленные там вопросы и ответы предлагаются в максимально приближенной форме к настоящему, поэтому тоже сгруппированы согласно знаниям улиц города, умению пользоваться приложением для водителей и прочих нюансов. А при необходимости исчерпывающую консультацию можно получить и от службы поддержки.

Как проходит экзамен

Экзамен для Бизнес класса, как и запись на тестирование, проходит бесплатно и непременно включает в себя:

  1. тест на знание центральных улиц и дорог Москвы, водительского этикета и стандартов Яндекс.Такси;
  2. сбор личных данных, сканов и внесение их в базу;
  3. фотографирование для использования снимка в приложении;

Встреча с водителем займет не более 30-40 минут (если группа не очень большая) и будет состоять из:

  1. Обучения (водителю предложат ознакомиться с обучающими материалами о сервисе Яндекс.Такси).
  2. Тестирования по городу (довольно базового понимания – основных шоссе и улиц) — 5-10 вопросов.
  3. Собеседования (чтобы оценить уровень владения русским языком — 5 вопросов и профессионализм 10-15 вопросов).
  4. Регистрации водителя в системе Яндекс.Такси, создания аккаунта.
  5. Осмотра автомобиля (специалист проверит машину, её номер и вид).

Как правило сдача экзаменов проходит в небольшой группе. Сначала всем претендентам сообщают регламент проведения предстоящего тестирования и предлагают просмотреть методические материалы, а затем начинается сама проверка знаний. Пользоваться шпаргалками и иными подсказками запрещено. Когда кандидат на Бизнес класс будет уличен в их использовании, он дисквалифицируется,набранные во время контроля баллы обнуляются и претендент будет вынужден проходить контроль повторно, начиная с этапа заполнения анкеты.

Примеры вопросов и ответов

Вопросы из предыдущих тестов (ранние годы) и пробных вариантов для Бизнес класса вряд ли будут повторяться, но их примеры можно взять за основу, чтобы понимать, что специалист будет спрашивать на тесте и какие ответы будут засчитываться как правильные:

  1. Какую музыку по умолчанию лучше настраивать в салоне такси? (Радио Джаз или Монтекарло)
  2. Если при оплате поездки, клиент предлагает только крупные купюры, а у вас нет сдачи, что нужно делать? (у водителя всегда должна быть сдача)
  3. Какое время задержки подачи такси клиенту считается нормой? (5 минут)
  4. Клиент выявил желание разместить свой багаж в багажнике, какова будет ваша реакция? (погрузите багаж пассажира самостоятельно)
  5. Как вы поступите, если клиент во время поездки в такси стал вас оскорблять? (постараетесь сохранять спокойствие и по возможности не вступать в диалог)
  6. Пассажиру неожиданно стало плохо в дороге, что должен делать водитель? (вызвать «Скорую» или ехать к ближайшему медицинскому учреждению)
  7. Какой рейтинг новичок автоматически получает в Яндекс.Такси при регистрации? (4.2 балла)
  8. Какое время в столице считается «час пик» для водителя? (с 7:00 до 10:00 утра и с 16:00 до 23:00 вечера)
  9. Какая улица расположена по соседству с Патриаршими прудами? (ул. Малая Бронная и Ермолаевский переулок – здесь 2 правильных ответа)
  10. Назовите торговый центр на площади Киевского вокзала («Европейский»)

Стоит отметить, что большинство вопросов сводится либо к знанию города (как быстрее куда-то проехать, где находятся крупные ТРЦ или знаменитые переулки), либо к комфорту пассажира (когда и о чём разговаривать с пассажиром, как действовать в экстренных ситуациях), поэтому для правильных ответов важно хорошо ориентироваться в местности и знать основы законодательства РФ. Полезным навыком будет знание иностранных языков (особенно английского), в то время как хорошо владеть русским – не просто рекомендация, а обязательное требование ля водителей Бизнес класса.

Можно ли пересдать?

На случай, если вы не успели вовремя на экзамен или вас не устраивают результаты, то можно пересдавать экзамен для указанного тарифа сколько угодно. Но необходимо подождать определённый срок. При неудовлетворительной оценке (допущенных ошибок было более 60%) должно пройти 90 дней до следующей попытки.

Полученный балл можно увидеть уже через сутки в своём профиле в специальном приложении. Расчёт происходит по следующей формуле:

  • 5 (30 номиналом 5);
  • 4 (20 номиналом 5);
  • 3 (30 номиналом 4,7);
  • 2 (блокировка аккаунта).

Полученные результаты являются несгораемыми, поэтому у водителя всегда будет оставаться то количество баллов, которые он получил на экзамене. Но пользовательские оценки также учитываются при расчёте среднего значения – при обслуживании пассажиров на высоком уровне, каждый имеет возможность постепенно увеличить свой рейтинг в системе.

Заключение

Стать водителем Яндекс.Такси по тарифу Бизнес класса не так уж трудно. Для этого стоит иметь соответствующую модель автомобиля и соответствовать заявленным стандартам, которые можно проверить при помощи обязательного экзамена.

Претенденты, которые хорошо ориентируются в городе без навигатора, знают родной язык и обладают профессиональными качествами общения, справятся с данным тестированием без проблем. В крайнем случае, подтянуть теорию помогут бесплатные тренинги и пробные тесты, которые также предоставляет Яндекс сервис. Справившись с такой проверкой, водитель будет допущен к работе и будет иметь возможность зарабатывать при помощи такси.

Читать еще:  Как правильно снять сплит систему своими руками

Работа с федеральным партнером Яндекс Такси. Техническая поддержка 24/7. Автоматические выплаты бесплатно, комиссия на заказы 3%

Как пройти тестирование в Яндекс Такси на бизнес-класс

Перед началом работы в Яндекс Такси водители должны пройти тестирование. Наиболее строго проходит экзамен Яндекс Такси на бизнес-класс. На него нужно записаться заранее и подготовиться. В этом помогут онлайн-уроки и пробные тесты. Необходимо также привести в порядок свой автомобиль и внешний вид: одним из условий допуска к сдаче является дресс-код.

Правила записи

Экзамен для Яндекс Такси на тарифы Бизнес и Премиум является обязательным условием для устройства на работу таксистом. В этом сегменте самые высокие вложения, короткие смены и высокий заработок. По сравнению с Эконом тариф на поездку в машине бизнес-класса в 3 раза выше, а на автомобиле премиум-класса — в 7 раз. Без сдачи экзамена подключиться к сервису невозможно.

Чуть больше года назад первый обучающий центр Яндекс Такси начал работать в Москве. Сегодня действует сеть таких центров в других крупных городах России. Раньше записываться на прохождение экзамена можно было только через таксопарки. Сейчас у каждого водителя есть возможность сделать это самому.

Запись на тестирование проходит в любое удобное время для заявителя через официальный сайт агрегатора https://driver.yandex/record/ в разделе «Запись».

Для тех, кто еще не прошел обучение или нуждается в пересдаче, чтобы исправить плохие оценки на хорошие, зарегистрироваться можно на сайте. После записи на ваш мобильник придет сообщение с информацией о месте и дате прохождения теста. От вас потребуется не менее получаса, чтобы пройти тренинг и тестирование.

По условиям пересдачи, исправить оценки 3 и 4 можно уже на следующий день, а если получили 2, запись на новый экзамен разрешена только через 90 дней.

Как проходит тест

Чтобы пройти тестирование, от водителя требуется два документа:

  • паспорт гражданина РФ;
  • водительское удостоверение.

Прийти на экзамен следует вовремя, если вы опоздаете хотя бы на 10 минут, запись аннулируют.

Перед экзаменом следует привести в порядок не только свое авто, но и себя, поскольку при успешной сдаче вам предложат сделать фото для создания аккаунта в Таксометре. Это фото будут видеть все заказчики такси бизнес-класса.

Для прохождения экзамена требуется специальный дресс-код:

  • деловой костюм темного цвета, пиджак обязателен;
  • светлая рубашка на длинный рукав без принта;
  • туфли или ботинки в классическом стиле.

Требования к одежде для прохождения экзамена

Сдача проводится в групповом коллективе. Сначала участникам рассказывают о регламенте проведения экзамена, затем предлагают просмотреть обучающие видеоматериалы. После чего начинается сам тест.

Во время экзаменирования воспрещено пользоваться любыми подсказками и шпаргалками. Водителей, которые будут уличены в нарушении, устраняют от сдачи экзамена и переносят его прохождение на другую дату.

Что входит в обучающий курс бизнес-класса

Категория бизнес-класса предназначена для опытных и щепетильных водителей, т. к. пассажиры, заказывающие машины с повышенным комфортом, очень требовательны и придирчивы. Курс помогает систематизировать знания и не повторять чужих ошибок как опытным таксистам, так и новичкам.

Специалисты учебного Центра предоставят всю необходимую информацию по бизнес-курсу:

  • объяснят действующие стандарты сервиса по этому тарифу;
  • поведают о типах пассажиров бизнес-класса и о том, как лучше себя с ними вести;
  • расскажут о возможных недовольствах клиентов и о том, как их можно избежать.

Во время обучения таксисты имеют возможность поделиться личным опытом в работе.

Что спрашивают на экзамене

Сервисный центр Яндекс Такси подготовил для водителей тренировочный тест, который помогает успешно сдать итоговый экзамен. Обучение состоит из трех этапов:

  • проверка знаний русского языка (школьный уровень);
  • насколько вы знаете город;
  • знание основных принципов работы сервиса Яндекс.

Задаваемые экзаменационные вопросы вы можете найти на официальном сайте Яндекс Такси.

Где найти ответы

Для ВИП-водителей, которые не полностью уверены в своих знаниях, сервис подготовил специальные уроки, помогающие подготовиться к очному тестированию. Онлайн-урок содержит ответы на вопросы, которые могут возникнуть у водителя во время первой поездки:

В режиме онлайн можно пройти только пробный тест. Для прохождения итогового экзаменирования водителю необходимо явиться лично в учебный центр службы Яндекс Такси.

Весь процесс обучения и экзаменирования проходит бесплатно, поэтому водитель никому ничего не должен платить.

Как сдать экзамен яндекс такси правильные ответы

Повышенным тарифам — пристальное внимание пассажиров. Поэтому здесь высокие требования к водителю и автомобилю.

Как в таксометре пройти тестирование (записаться на тест) тариф Комфорт

  1. Активируйте тариф в разделе «Водитель» с помощью переключателя.
  2. Убедитесь, что ваш автомобиль подходит для работы в тарифе.
  3. Укажите свои данные: ФИО, номер телефона и дату выдачи водительского удостоверения.
  4. Пройдите тренинг — прямо в Таксометре.

Если тренинг пройден успешно, через три часа можно будет принимать заказы. Если возникли сложности — мы сообщим, можно ли попытаться ещё раз и что для этого сделать.

Требования к автомобилю в тарифе Комфрот

  • Данные автомобиля полностью совпадают с указанными в Таксометре.
  • Кузов, стёкла и фары без повреждений.
  • При хорошей погоде кузов полностью чистый. Если погода плохая, например, слякоть, чистыми должны быть дверные ручки, пороги и боковые стёкла.
  • Чистый и сухой салон. Особенно следите за ковриками и сиденьями, потому что они чаще всего пачкаются.
  • В салоне нет посторонних запахов, в том числе запаха табака и ароматизаторов.
  • Исправный кондиционер, если он есть.
  • Багажник чистый и свободный: в него помещаются два чемодана размером 50×80×35 см. В багажнике можно хранить только верхнюю одежду, зонт и детское кресло.
  • Советуем обзавестись зарядными устройствами iOS и Android (в том числе Type-C).

Требования к водителю в тарифе Комфорт

  • Одевайтесь аккуратно и выглядите опрятно. Нельзя носить спортивную и пляжную одежду, майки без рукавов, тапочки, сланцы.
  • Общайтесь с пассажиром вежливо и уважительно: здоровайтесь, прощайтесь, обращайтесь на «Вы». Будьте отзывчивым на просьбы: закрыть окно, переключить музыку и т. п.

Требования к поездке в тарифе Комфорт

  • После того, как приняли заказ, сразу направляйтесь к пассажиру.
  • Ставьте «На месте», только когда остановитесь в точке подачи.
  • Отодвиньте своё или соседнее переднее кресло, если пассажир сел сзади.
  • Начните поездку в тишине или включите негромко радио со спокойной музыкой.
  • Следите за температурой в салоне: она должна быть комфортной — около 20-22 градуса. Летом — включайте кондиционер, если он есть, и закрывайте окна.
  • Помогайте пассажиру с багажом.
  • Всегда довозите пассажира до точки, указанной в Таксометре. Исключение — пассажир попросил остановиться раньше, или остановка в точке запрещена ПДД.
  • Если пассажир хочет поменять маршрут, попросите его изменить конечную точку через приложение.
  • Всегда имейте при себе сдачу (в том числе с крупных купюр).
  • Сообщайте в поддержку, если пассажир забыл вещи.

Что нельзя делать во время поездки

  • Нарушать ПДД (превышать скорость, пересекать сплошные, проезжать на запрещающие сигналы светофора и т. п.).
  • Агрессивно вести автомобиль: резко ускоряться, тормозить и перестраиваться из одной полосы в другую.
  • Отвлекаться за рулём: разговаривать по телефону, смотреть видео, переписываться и т. п.
  • Грубить пассажиру и провоцировать конфликты.
  • Курить перед поездкой и во время неё (в том числе электронные устройства), а также разрешать пассажирам это делать. Если пассажир хочет закурить, предложите ему остановиться или подождать до конца поездки.
  • Употреблять курительные и жевательные смеси.
  • Начинать разговоры и монологи, не связанные с поездкой.
  • Отклоняться от маршрута, который построил Навигатор, если пассажир не просит о другом.
  • Настойчиво переспрашивать и уточнять у пассажира маршрут, если он понятен по Навигатору.
  • Звонить пассажиру, если он выбрал «Не звонить». Свяжитесь с пассажиром через чат.
  • Просить пассажира отменить заказ или изменить способ оплаты.
  • Просить пассажира поставить «пятёрку» за поездку. Но вы можете предложить пассажиру оценить поездку, например: «Буду благодарен, если вы оцените поездку».
  • Просить у пассажира сумму больше той, которую показывает Таксометр. В том числе просить пассажира доплатить за услуги, которых нет в тарифе.
  • Cовершать недобросовестные действия в отношении сервиса Яндекс.Такси.

Не забывайте о стандартах качества: если вы будете регулярно их нарушать, доступ к заказам может быть приостановлен или закрыт.

Видео обучение — подготовка к тестированию тариф Комфорт

Cредняя стоимость поездки в два раза больше, чем в «Экономе». Комфортные автомобили в отличном состоянии. Повышенные требования пассажиров. Стандарты тарифа. Тестирование для доступа в тариф.

Ответы на вопросы в тестировании тариф Комфорт Яндекс.Такси

Всего в тесте 20 вопросов, после успешного прохождения теста в таксометре доступ к тарифу откроется для вас через 3 часа.

Правильные ответы в тестировании обозначены галочкой — ✔ .

1. За что вас могут отключить от тарифа «Комфорт»?

Низкие оценки от пассажиров.

Жалобы/негативные комментарии пассажиров.

Повреждения на автомобиле (сильные царапины, вмятины, повреждения стекол и пр.).

Читать еще:  Как правильно снять дом на выходные

2. В каком случае пассажиру можно разрешить покурить в салоне автомобиля?

✔ Ни в коем случае. Можно предложить сделать остановку и подождать, пока пассажир покурит на улице.

Если водитель тоже курящий.

Если после этого заказа вы собираетесь сделать перерыв, во время которого проветрите салон.

Если в салоне есть ароматизатор (антитабак).

3. Что необходимо сделать при встрече пассажира?

Поздороваться и, при необходимости, открыть багажник, чтобы пасажир сам убрал внутрь свои вещи.

При необходимости помочь с багажом.

✔ Поздороваться, при необходимости помочь с багажом.

Поздороваться, только, если пассажир поздоровался первым.

4. Что делать курящему водителю во время смены?

✔ Покурить на улице в перерыве между заказами, подождать 30 минут, прежде чем садится в машину.

Можно покурить в машине, ожидая пассажира.

Можно покурить во время поездки, только если пассажир не против.

Можно покурить во время заказа, открыв окно.

5. Во время рабочего дня вы попали в небольшое ДТП, из-за чего на крыле машины появилась вмятина. Продолжите ли вы выполнять заказы по тарифу «Комфорт»?

✔ По завершении поездки переведу таксометр в статус ЗАНЯТ, устраню неисправность, и только после этого снова вернусь на линию.

Продолжу работать, но запланирую ремонт в течении ближайших 2-х недель.

Продолжу работать пока не возникнет потребность в более серьезном ремонте.

Продолжу работать, но в конце рабочего дня отдам машину в сервис.

6. Пассажир сразу при посадке оценивает, соответствует ли машина повышенному тарифу. Что НЕ оправдает ожидания пассажира?

✔ Обивка сидений защищена покрывалом.

Кресло отрегулировано так, чтобы освободить дополнительное пространство для ног пассажира.

В машине включен кондиционер, выставлена комфортная температура 20-22 градуса.

Весь салон, включая коврики для ног, чист.

7. Вы только начали свой рабочий день. Что необходимо сделать до приема первого заказа?

Выполнить обычную проверку исправности и чистоты автомобиля.

Включить кондиционер и установить комфортную температуру в салоне.

Убедится в опрятности своего внешнего вида.

8. На точке подачи вас ожидает пассажир с чемоданом. Ваши действия?

Если пассажир не просит, то ничего не буду делать. Возможно, пассажир хочет разместить багаж в салоне.

✔ Выйду и помогу пассажиру убрать чемодан в багажник.

Выйду и открою багажник , чтобы пасажир смог самостоятельно его убрать внутрь.

9. В каком случае во время поездки можно завести разговор с пассажиром?

Если вы на линии уж несколько часов и хочется пообщаться.

Если видно, что у пассажира плохое настроение и его стоит подбодрить.

✔ Если пассажир начал разговор первым.

Если пассажир произвел хорошее впечатление и кажется интересным собеседником.

10. Сумма поездки за наличные составила 347 рублей. Какую цену вы объявите пассажиру?

11. Что необходимо сделать, завершая поездку?

✔ Попрощаться, при необходимости помочь выгрузить багаж. Затем проверить, не забыл ли пассажир в салоне свои вещи.

Проверить, не забыл ли пассажир в салоне свои вещи.

Молча помочь выгрузить багаж.

12. Что допустимо размещать в салоне?

Покрывала или накидки на сиденьях.

✔ Ничего из перечисленного.

13. Как правильно выбрать музыку во время поездки, которая соответствует стандартам тарифа «Комфорт»?

Выбрать что-то из российской музыки, популярной на данный момент.

✔ Включить нейтральную джазовую музыку на минимальной громкости или поинтересоваться предпочтениями пассажира.

Выбрать что-то на свой вкус, но выставить минимальную громкость.

Включить новостное радио. Громкость отрегулировать по собственным ощущениям.

14. После очередного заказа вы видите, что уровень топлива ниже четверти бака. Ваши действия?

Приму следующий заказ. Если он окажется длительным и топливо будет подходить к концу, заеду с пассажиром на заправку.

✔ Переведу таксометр в статус ЗАНЯТ и поеду на заправку.

Приму следующий заказ. Если вдруг увижу, что он длительный, отменю заказ.

15. Пассажир говорит, что в салоне слишком жарко. Ваши действия?

✔ Отрегулирую настройки кондиционера.

Ничего не буду делать, если мне самому не жарко.

16. За что вы можете быть отключены от тарифа «Комфорт»?

Отсутствие подушки безопасности.

17. Как вы думаете , обращают ли пассажиры тарифа «Комфорт» внимание на манеру вождения?

✔ Да. Пассажиры ожидают в повышенном классе безопасную и плавную манеру езды.

Не знаю. Я езжу, как привык.

Нет. Я стараюсь доехать до точки назначения в размерах рассчитанного времени.

18. Пассажир разговаривает с вами на повышенных тонах. Как вы себя поведете?

Буду вести себя с пассажиром более жестко, попытаюсь его усмирить.

Буду игнорировать пассажира.

Буду отвечать шепотом, чтобы потом пассажир тоже начал говорить тише.

✔ Буду сохранять спокойствие, отвечать без раздражения.

19. После очередной поездки остался запах резкого парфюма пассажира. что вы будите делать?

✔ Проветрю автомобиль, чтобы к встрече следующего пассажира никаких посторонних запахов не было.

Ничего, запах парфюма допустим в авто класса Комфорт.

Замаскирую запах ароматизатором.

20. Во время поездки зазвонил телефон. Это ваш друг который редко звонит по пустякам. Ваши действия?

Отвечу. Вдруг что-то срочное.

✔ Не буду брать трубку, перезвоню после завершения заказа.

Извинюсь перед пассажиром и возьму трубку.

Подготовка к тестированию в премиальных тарифах Ultima

Вы решили стать водителем премиального тарифа Яндекс.Такси. Готовы?

❓Подумайте, что бы вы сделали в следующих ситуациях:

  • Сегодня первый день работы. Костюм сидит отлично! Надеваем любимую светло-голубую рубашку или обязательно белую?
  • Клиент всегда прав? А если он опаздывает и просит ехать быстрее разрешённой скорости?
  • У вас заказ в отель «Лотте Плаза», но начались проблемы с GPS. Попросите пассажира показать дорогу до точки назначения?

Эта страница поможет вам подготовиться к тестированию для допуска в тариф. В каждом блоке вы найдёте описания стандартов сервиса и разбор нестандартных ситуаций.

Важно: никакая ситуация не может быть поводом нарушить ПДД или закон.

Сервисные стандарты

Качество — самое важное в любой премиальной услуге, и в поездке на автомобиле в том числе. Основа премиальности в нашем сервисе, это не дорогие машины, а вы — водители-профессионалы.

Поездки с высококлассными водителями привлекают в сервис больше пассажиров. А значит, у вас может быть больше заказов — и больше заработок. К тому же, чем выше ваш профессионализм, тем выше могут быть ваши чаевые.

Дресс-код и внешний вид

Водителям-мужчинам:

  • Белая рубашка.
  • Однотонный классический костюм чёрного, тёмно-синего или тёмно-серого цвета. Вместо пиджака или под него можно надевать классическую жилетку. В тарифе Business не обязательно надевать пиджак от костюма.
  • Классическая закрытая обувь тёмных тонов. Открытая обувь не допускается даже в тёплое время года.
  • В тарифах Premier и Élite обязателен однотонный галстук.
  • Из аксессуаров у вас могут быть только часы и обручальное кольцо. Парфюмом пользоваться нельзя.
  • Аккуратная причёска. Если есть усы или борода, они должны быть ухоженными.

Водителям-женщинам:

  • Белая рубашка.
  • Однотонный классический костюм чёрного, тёмно-синего или тёмно-серого цвета. Возможен костюм с юбкой вместо брюк, но только если она ниже колена. Вместо пиджака или под него можно надевать классическую жилетку. В тарифе Business не обязательно надевать пиджак от костюма.
  • Классическая закрытая обувь тёмных тонов. Открытая обувь не допускается даже в тёплое время года. Каблук может быть не выше 3-4 см.
  • Аккуратная причёска. Если волосы длинные — то собраны в пучок.
  • Макияж и маникюр пастельных тонов

❗️Нестандартная ситуация: между заказами вы зашли перекусить и нечаянно поставили пятно на рубашке. Ваши действия?
Решение:
прежде чем продолжить принимать заказы, надо заехать домой и переодеться. Безупречный внешний вид — это знак качества, признак водителя-профессионала.

Подробнее о том, как одеться для выполнения заказов в тарифе, смотрите здесь:

Как подготовить машину к поездке

1. Помойте автомобиль

Премиальный автомобиль отличает не только марка и стоимость машины, но и его состояние вне зависимости от погоды. Особое внимание уделите чистоте дверных ручек, ковриков, порогов и боковых стёкол — тем точкам, где пассажир может испачкаться.

2. Почистите салон

Убедитесь, что в салоне нет никаких личных вещей, на сиденьях нет дополнительных чехлов и накладок. Помните: автомобиль должен напоминать номер в дорогом отеле, а не обжитую квартиру.

3. Проветрите салон

Многие люди чувствительны к запахам, даже ароматизатор или дорогой парфюм может вызывать аллергию, а иногда и спровоцировать укачивание. Такая же реакция может быть и на запах табака.

4. Установите температуру в салоне на 20-22 градусов

Чтобы пассажиры сразу попадали в комфортную среду, по умолчанию держите кондиционер включенным, а окна — закрытыми.

5. Заправьте машину

Убедитесь, что уровень топлива перед заказом не ниже четверти бака. Подготовьтесь заранее, чтобы не заезжать на заправку с пассажиром, если попадётся долгая поездка.

6. Освободите багажник

Три четверти должны быть свободны на случай, если у пассажира будет габаритный багаж. В багажнике вы можете хранить: верхнюю одежду, ремкомплект, омывающую жидкость, зонт и детское кресло.

7. Обеспечьте дополнительные опции

Для премиальных тарифов обязательно следующее:

Зонт для встречи пассажира

Читать еще:  Как правильно снять сплит систему видео

Провод для зарядки

Apple и Android (включая Type-C)

(по шт на каждого возможного пассажира в заказе)

«Премиум» и «Ультима»

❗️Нестандартная ситуация: вы заметили царапины на поверхности автомобиля. Что делать?
Решение:
завершить смену и отвезти автомобиль в сервис. Только после починки продолжать принимать заказы премиальных тарифов.

Как подать машину

Секреты правильной подачи автомобиля выглядят так:

  • прочитать и учесть комментарии пассажира до подачи машины. Например, там может быть указано: «подъезд с торца здания» или «въезд во двор со стороны проспекта»;
  • опустить задний подлокотник;
  • выключить звуки Таксометра. Для этого зайдите в раздел «Настройки» в Таксометре и выберите опцию «Заглушить звук». Если в настройках нет такой возможности — обновите приложение;
  • включить нейтральную радиостанцию на маленькую громкость, чтобы радио не мешало спокойно говорить;
  • отодвинуть переднее пассажирское кресло, освободив дополнительное пространство для ног пассажира;
  • установить систему климат-контроля на 20-22 градуса;
  • поставить статус «На месте», только когда вы прибыли по адресу и остановились. Пассажиры жалуются, если им приходится ждать водителя, который, на самом деле, только подъезжает. Особенно неприятно, если из-за этого спишется лишняя плата за ожидание.

❗️Нестандартная ситуация: Пассажир указал точку подачи, в которой нельзя припарковаться — нет места или парковка вовсе запрещена.
Решение:
Найдите место для парковки как можно ближе к указанной точке и напишите пассажиру в чат — предупредите, где именно вы ждёте его. Например:

«Здравствуйте, ожидаю у первого подъезда. К сожалению, в указанной точке нет возможности остановиться и встретить вас».

❗️Нестандартная ситуация: вы приехали по указанному адресу, но пассажир звонит и говорит, что не видит вас. В итоге, вы понимаете, что пассажир ошибся, выбирая точку в приложении.
Решение:
выясните, где находится пассажир, и подъезжайте к новому месту подачи. Доказывать неправоту пассажира не имеет смысла.

Как встретить пассажира

  • Пассажира необходимо встречать у правой пассажирской двери

В дождливую погоду встречайте пассажира с открытым зонтом. По возможности, от подъезда.

  • Первым поприветствуйте пассажира и представьтесь

Например: «Добрый день!», «Добрый вечер!» или «Здравствуйте!»

Приветствие — это самый простой способ установить позитивный контакт.

  • На всякий случай уточните, ваш ли это пассажир

Например, переспросите конечный адрес: «Пресненская набережная, 6, верно?»

  • Откройте пассажиру дверь, после этого уберите его багаж

В тарифе Cruise нужно открыть двери всем пассажирам и дождаться, пока все сядут. Если дверь открывается автоматически — всё равно встретьте пассажиров на улице.

❗️Нестандартная ситуация: вы приехали на заказ по тарифу Business. Встретили компанию из 5 пассажиров, которые хотят ехать вместе. Что будете делать?
Решение:
необходимо вежливо отказать и объяснить, что не можете нарушать правила. Предложите помочь вызвать второе такси.

Что делать в поездке

1. Поддерживайте разговор только по инициативе пассажира. Пассажиры зачастую хотят отдохнуть или поработать в тишине, или просто не готовы общаться с малознакомым человеком.

2. Если пассажир всё-таки начал разговор, советуем избегать острых тем вроде политики, религии или спорта. Не высказывайте острых суждений, которые могут привести к спору и конфликту. Бывает сложно предугадать, что именно может задеть другого человека.

❗️Нестандартные ситуации:

    Во время поездки пассажиру становится плохо
    Решение:
    предложить влажные салфетки и бутылку воды. Уточнить самочувствие и, при необходимости, отвезти в ближайшую больницу.

Во время поездки пассажир хочет закурить
Решение:
сказать, что до конечного адреса осталось ехать немного и попросить не курить или же предложить сделать остановку, чтобы пассажир покурил на улице.

Пассажир просит нарушить скоростной режим, проще говоря — ехать быстрее
Решение:
нельзя соглашаться нарушать закон, даже если пассажир настаивает или предлагает оплатить штраф. Важно отказать спокойно и вежливо, не провоцируя конфликт. Например, объяснить, что вы несёте ответственность за безопасность и жизнь пассажира. Поэтому не можете нарушать ПДД.

  • Пассажир ехал с ребёнком, которого стошнило в машине
    Решение:
    предложить сделать остановку, предложить салфетки, воду, спросить нужна ли помощь. После заказа поехать на мойку.
  • Как завершить поездку

    1. Предупредить пассажира, что вы подъезжаете к месту назначения:

    «Через пару минут мы подъедем к месту назначения»

    2. Предложить открыть дверь:

    «Подождите, пожалуйста, я закрою заказ и помогу вам выйти»

    3. Рассчитаться

    Если поездка оплачивается наличными, обязательно дайте точную сумму сдачи. Наличие сдачи — обязанность водителя.

    4. Открыть двери и достать багаж

    5. Попрощаться

    6. Проверить, не забыл ли пассажир вещи

    Если вы нашли забытую вещь после того, как пассажир ушёл, свяжитесь с таксопарком и напишите в техподдержку Яндекс.Такси с помощью кнопки «Поддержка» в Таксометре.

    ❗️ Нестандартная ситуация: вы завершаете заказ на 1600 рублей, пассажир рассчитывается наличными. Он отдаёт вам пятитысячную купюру. В этот момент вы понимаете, что у вас не хватает сдачи.
    Решение:
    если пассажир не готов ждать, нельзя брать с него больше денег. Если ждёт, то самостоятельно разменяйте деньги на заправке или в магазине.

    Как пользоваться Таксометром

    Если вы ещё не работали с Таксометром, потренируйтесь принимать заказ на нашем тренажере: ПЕРЕЙТИ К ТРЕНАЖЁРУ

    Если ваш рейтинг не меньше 4.95 и вы успешно прошли не меньше 75% проверок, в том числе три проверки тайным покупателем, то вы можете получить доступ в тариф «Водитель». Для этого вам нужно будет приехать в Центр для водителей на интервью и тестирование. Подробнее о тарифе водитель читайте здесь.

    Как сдать экзамен яндекс такси правильные ответы

    Вам необходимо самостоятельно записаться на экзамен

    Надо было при себе иметь (уточнить):
    1. Паспорт;
    2. СТС свидетельство транспортного средства;
    3. Водительское удостоверение;
    4. И завести почтовый ящик на яндексе (взять с собой адрес этой электронной почты).
    Надо уточнить какие документы при себе иметь сейчас (могут меняться правила), при записи на экзамен.

    Обязательно явиться к назначенному времени или предупредить, почему перезаписываетесь (в случае необходимости). Экзамен сдавать обязательно для сотрудничества с Яндекс.Такси. После сдачи экзамена, примерно две недели, вам присваивается Gold аккаунт, т.е. заказы система будет сначала распределять на вас, а потом на тех, кто не сдал. Цели экзамена отсечь не знающих Москву и ближайшее Подмосковье, а также не умеющих работать.

    Экзамен будет происходить в несколько этапов.

    Заполнение анкеты (это самое простое).

    Указать свои данные. ФИО, в какой фирме работаете, паспортные данные, и т.д.

    Просмотр видео ролика

    Смотреть надо внимательно не отвлекаясь, т.к. далее будет вопрос по просмотренному видео, что бы ответить правильно, надо смотреть внимательно.

    После просмотра видео ролика, вам дадут лист с десятью вопросами (как тест) и с тремя ответами под каждым вопросом. Надо выбрать (поставить галочку) правильный ответ. Отведено на эту процедуру пять минут, но не надо спешить, и читайте все варианты ответов, а потом выбирайте правильный.

    Вопросы примерно такого уровня:

    1. Где находится аэропорт Внуково?
    а) на севере;
    б) на юге;
    в) на западе.

    2. На каком проспекте находится метро Юго-Западная?
    а) Мичуринский проспект;
    б) Ленинский проспект;
    в) Проспект Вернадского;

    3. По какому шоссе из центра можно доехать в Нахабино?
    а) Рублёвскому шоссе;
    б) Можайскому шоссе;
    в) Волоколамскому шоссе.

    Будьте внимательны, т.к. есть небольшие подвохи в вопросах, например в третьем вопросе. Ведь мы прекрасно понимаем, что никакое из перечисленных шоссе не идёт из центра, но надо ответить по Волоколамскому.

    Беседа с психологом

    Беседа происходит следующим образом.

    Вам может быть предложено несколько картинок (простых) и задан вопрос что на них изображено. И вы в силу своих способностей описываете изображенное на картинках.

    После этого, вам задают какой-нибудь вопрос, касающейся работы с пассажирами (клиентами).

    Что вы будете делать, если клиент сядет к вам в машину со стаканчиком кофе?
    Для сдачи экзамена нужно всегда идти на встречу пассажиру (клиенту). Т.к. система Яндекса создана для пользователя, а не для водителя. Так что если с кофе, то пусть пьет кофе, только аккуратно.

    Как вы поступите если клиент захочет расплатиться купонами? Они есть в данном заказе, и дает вам купонов на 500 рублей, а проехал он на 350 рублей по счетчику. Как вы будете рассчитывать этого пассажира? Надо ответить, что вы возьмете у него купоны и выдадите сдачу 150 рублей своими деньгами, т.к. купоны в виде 500 рублей сразу зачисляться на ваш баланс.

    Как вы поступите, если клиент попросит покурить в поездке?
    Тут несколько решений.
    Если вы курите, то тогда все понятно — пусть курит.

    Но если у вас не курящий салон: можно клиенту предложить остановиться, выйти из машины и покурить (занимает 3 минуты).
    Можно предложить открыть окно и покурить (в данный момент скорость может быть не большая).

    Т.е. отвечать вам, но надо помнить всегда, что надо с клиентами быть обходительными и лишний раз не запрещать им чего либо, от этого будет зависеть оценка в конце пути, а в данный момент сдача экзамена.

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector